Nina Żwirko, Bartosz Sorokosz, Francine and Mat: Wierzymy, że luksus to nie tylko marketingowa obietnica, ale realne doświadczenie

03.04.2026

Nina Żwirko, Bartosz Sorokosz, właściciele Francine & Mat

Skoro „jakość” stała się standardem, co realnie decyduje o sukcesie produktu? Czy to trafienie w trend, czy sam produkt?

O sukcesie decyduje dziś umiejętność połączenia doskonałej jakości z emocjonalną wartością dodaną. Podczas gdy trend bywa dla nas jedynie odświeżającym „doprawieniem” oferty, fundamentem pozostaje ponadczasowa elegancja i autentyczne oddziaływanie na zmysły. Wierzymy, że luksus to nie tylko marketingowa obietnica, ale realne doświadczenie, które oferujemy klientowi wraz z produktem. Prawdziwym sukcesem nie jest bycie chwilowym benchmarkiem, lecz stanie się częścią osobistego świata odbiorcy poprzez wszystko co wiążę sie z danym produktem, gdy opadną emocje związane z nowością.

Co realnie oznacza dziś „słuchanie klientów”? Czy to dialog, czy interpretacja danych?

Słuchanie klientów to dla nas zaledwie połowa sukcesu – drugą jest odważne mówienie przez markę własnym głosem. Prawdziwy dialog nie polega wyłącznie na analizie tabel sprzedażowych, ale na rozumieniu głębokich potrzeb i wskazywaniu, jak mały gest czy rytuał może je zaspokoić. Storytelling w naszym wydaniu to nie „bajki”, lecz narzędzie budujące wartość: poprzez zapach, nazwę i celebrację aplikacji tworzymy realne doświadczenie. Głos klienta jest dla nas drogowskazem, ale to nasza marka nadaje mu formę rytuału, który przekracza ramy zwykłej konsumpcji.

Jak zmieniło się pojęcie „must-have”? Czy decyduje o nim produkt, czy viralowy kontekst?

Współczesny „must-have” ewoluował – dziś jest nim to, czego naprawdę potrzebujemy wewnątrz, a nie to, co narzuca nam algorytm. W świecie nadmiaru bodźców, prawdziwym luksusem i potrzebą staje się cisza, spokój oraz estetyczny minimalizm. Dlatego jesli klient szuka nawilżenia, oferujemy mu coś więcej: mniej krzykliwe opakowanie, kojący zapach i chwilę dla siebie. Naszym zdaniem „must-have” to dziś święty spokój i autentyczność, dlatego projektujemy produkty z myślą o nas samych i naszych własnych, ludzkich potrzebach wyciszenia.

Lojalność klientów wydaje się krucha. Co dziś realnie ją buduje?

Lojalność buduje się dziś nie poprzez walkę o uwagę, ale poprzez oferowanie stabilności i jakości, do której chce się wracać. Klienci odchodzą od marek, które są tylko produktem, a zostają przy tych, które stają się towarzyszami ich codziennych podróży i transformacji. My stawiamy na sprzedaż całego doświadczenia związanego z użyciem kosmetyku – od momentu dotknięcia flakonu po wpływ, jaki ten czas ma na samopoczucie klienta. Gdy produkt przestaje być tylko czynnością, a staje się kojącym rytuałem, lojalność przestaje być krucha, bo opiera się na głębokiej, zmysłowej więzi.

# Wywiady i opinie