Rynek beauty rośnie, ale klientów przybywa wolniej. Co to oznacza dla gabinetów kosmetycznych?

14.10.2026

Polacy wydają coraz więcej na produkty i usługi beauty, ale liczba osób korzystających z usług kosmetycznych rośnie znacznie wolniej niż wartość rynku. Dla właścicieli gabinetów to sygnał, że warto przyjrzeć się nie tylko liczbie klientów, lecz także wartości transakcji i czynnikom wpływającym na decyzje zakupowe.

Z raportu „Trends in Beauty Industry”, przygotowanego przez Huge Thing we współpracy z Douglas Polska, wynika, że w 2025 roku wydatki Polaków na produkty i usługi beauty wzrosły o 7,8%. W przypadku usług liczba klientów zwiększyła się o 0,7%, częstotliwość korzystania z nich wzrosła o 1,7%, a średnia wartość transakcji zwiększyła się o 6,2%. Zmienia się również struktura wydatków. W 2025 roku liczba klientów, którzy jednorazowo wydawali ponad 500 zł na usługi beauty, wzrosła o 12,1% rok do roku.

Dane pokazują, że wzrost wydatków na usługi beauty wiązał się przede wszystkim ze wzrostem średniej wartości transakcji, a nie ze znacznym zwiększeniem liczby klientów. Dla właścicieli gabinetów oznacza to, że warto analizować zarówno liczbę wizyt, jak i wartość sprzedaży oraz potrzeby osób korzystających z oferty.

Jak rozwijać ofertę i odpowiadać na potrzeby klientów?

Właściciele gabinetów stoją przed wyzwaniem, jak rozwijać biznes w warunkach rosnących oczekiwań konsumentów. Liczą się jakość zabiegów, kompetencje personelu i dobra relacja z klientem, ale także umiejętność pokazania wartości usługi i dopasowania jej do indywidualnych potrzeb.

W przypadku droższych zabiegów istotną rolę może odgrywać wysokość jednorazowego wydatku. Dlatego warto przyjrzeć się całemu procesowi zakupowemu — od pierwszego kontaktu z ofertą, przez konsultację, aż po wybór terminu i sposobu płatności.

– Pozyskiwanie nowych klientów jest ważne, ale nie powinno przesłaniać potencjału, jaki tkwi w budowaniu relacji z osobami już korzystającymi z usług gabinetu. Warto zastanowić się, co wpływa na ich decyzje, jakie mają potrzeby i co może ułatwić im wybór odpowiedniego zabiegu. Podstawą pozostają jakość usługi i zaufanie, ale znaczenie mają również sposób prezentacji oferty oraz dostępne możliwości płatności – mówi Olga Gójska, dyrektorka handlowa i członkini zarządu LM PAY S.A., właściciela marek MediPay i MediRaty.

Czy sposób płatności ma znaczenie?

Przy usługach o wyższej wartości cena może być jedną z barier utrudniających podjęcie decyzji. Gabinety mogą więc rozważyć udostępnienie różnych form płatności, w tym finansowania, jako uzupełnienia swojej oferty. Nie gwarantuje to wzrostu sprzedaży i nie zastąpi wysokiej jakości usług. Dla części klientów może jednak stanowić dodatkową możliwość, szczególnie gdy jednorazowy wydatek ma znaczenie przy planowaniu budżetu. Warunkiem pozostają przejrzyste zasady finansowania oraz świadoma decyzja konsumenta.

– Rozmawiając z placówkami, widzimy, że rozwój gabinetu to nie tylko kwestia poszerzania oferty zabiegowej. Równie ważne jest całe doświadczenie klienta, w tym komfort podejmowania decyzji. Różne formy płatności mogą być jednym z elementów tego procesu, jeśli odpowiadają na rzeczywiste potrzeby klientów i są przedstawiane w przejrzysty sposób – dodaje Olga Gójska.

LM PAY S.A. rozwija rozwiązania MediPay i MediRaty, które umożliwiają finansowanie usług z obszaru zdrowia i beauty. Firma współpracuje z placówkami medycznymi, gabinetami kosmetologicznymi i innymi podmiotami z tych sektorów, oferując rozwiązania płatnicze, które mogą ułatwiać klientom i pacjentom korzystanie z dostępnych usług.

Wzrost rynku to nie wszystko

Dane z raportu „Trends in Beauty Industry” pokazują, że w ocenie kondycji branży warto uwzględniać nie tylko liczbę klientów, lecz także wartość transakcji i strukturę wydatków. Dla właścicieli gabinetów oznacza to potrzebę łączenia wysokiej jakości usług z przemyślaną ofertą i budowaniem długofalowych relacji z klientami. Znaczenie mają również takie czynniki jak specjalizacja gabinetu, lokalizacja, poziom cen i profil odbiorców.

Droższe zabiegi, szczególnie te realizowane w ramach serii, często wymagają wcześniejszego zaplanowania wydatków. Klienci potrzebują czasu, by poznać ofertę i ocenić wartość usługi. Dlatego rozwój gabinetu to nie tylko kwestia przyciągania nowych osób, lecz także budowania zaufania i zapewniania klientom warunków do podejmowania świadomych decyzji. W tym procesie znaczenie mogą mieć zarówno jakość usług, jak i przejrzyste zasady płatności.