Już w 2028 roku narzędzia AI mogą stać się głównym źródłem ruchu dla e-sklepów, odpowiadając za ponad połowę wszystkich odwiedzin i wyprzedzając tradycyjne wyszukiwarki internetowe – wynika z prognozy OC&C Strategy Consultants.
Dla marek oznacza to konieczność rozszerzenia strategii SEO o działania zwiększające widoczność produktów w odpowiedziach i rekomendacjach generowanych przez sztuczną inteligencję.
– Przez ponad dwie dekady to wyszukiwarki internetowe w dużej mierze decydowały o tym, jak konsumenci trafiają do e-sklepów. Teraz coraz więcej osób rozpoczyna zakupy od rozmowy z AI, która pomaga zdefiniować potrzebę, porównać produkty i zawęzić wybór – mówi Bartek Krawczyk, Partner w OC&C Strategy Consultants. – W 2025 roku narzędzia AI odpowiadały za mniej niż 5 proc. ruchu na stronach e-commerce. Według naszego scenariusza w 2028 roku ich udział może przekroczyć 50 proc.
Analizy OC&C wskazują, że sztuczna inteligencja odgrywa dziś największą rolę na początku ścieżki zakupowej. Ponad 40 proc. badanych wykorzystuje ją do wyszukiwania informacji o produktach, a ponad 25 proc. – do porównywania ofert pod względem ceny, jakości, funkcjonalności, kraju pochodzenia, wpływu na środowisko czy dostępności. Na razie znacznie rzadziej AI uczestniczy w końcowym etapie procesu: około 5 proc. konsumentów wykorzystuje ją do finalizacji transakcji.
Dla e-commerce oznacza to zmianę nie tylko źródeł, ale także charakteru ruchu. Do sklepów internetowych może trafiać mniej użytkowników na etapie wstępnego poszukiwania informacji, a więcej osób, które mają już za sobą rozeznanie rynku i porównanie dostępnych ofert.
– Mniejszy ruch nie musi oznaczać gorszych wyników sprzedaży. Będzie mniej przypadkowych odwiedzin, ale więcej użytkowników z konkretnym zamiarem zakupu. Trzeba jednak pamiętać, że marki stracą część możliwości wpływania na wybory klientów na etapie rozważania różnych opcji – mówi Bartek Krawczyk.
Zmiana sposobu wyszukiwania i porównywania produktów oznacza dla firm konieczność dostosowania strategii obecności w internecie. Coraz ważniejsze staje się nie tylko przekonanie konsumenta do oferty, ale także dostarczenie modelom AI danych pozwalających prawidłowo zrozumieć produkt, jego cechy i zastosowanie.
– Przez lata marki walczyły o uwagę klientów za pomocą reklam i wysokich pozycji w wynikach wyszukiwania. W świecie AI coraz większe znaczenie zyskują jakość, kompletność i wiarygodność informacji, które model potrafi odczytać oraz zinterpretować – mówi Bartek Krawczyk.
W praktyce oznacza to uzupełnienie tradycyjnego SEO o AEO i GEO, czyli działania zwiększające widoczność produktów w odpowiedziach generowanych przez sztuczną inteligencję. Znaczenia nabierają m.in. uporządkowane dane produktowe, kompletne i precyzyjne opisy, wiarygodne opinie, sekcje pytań i odpowiedzi oraz aktualne informacje o cenach i dostępności.
Gdy konsument pyta AI o „najlepszy krem dla skóry wrażliwej”, „prezent dla osoby, która zaczyna biegać” czy „najbardziej opłacalny laptop do pracy”, model może uwzględniać nie tylko cenę, ale także dopasowanie produktu do konkretnej potrzeby, oceny użytkowników, wiarygodność dostępnych informacji czy warunki zakupu.
– Jeżeli algorytm nie zrozumie, czym wyróżnia się produkt i jakie potrzeby zaspokaja, może go nie uwzględnić w rekomendacji. Dla marki będzie to sytuacja porównywalna z nieobecnością na pierwszej stronie wyników wyszukiwania – podsumowuje Bartek Krawczyk.
Zmiana budzi również obawy sektora handlowego. W badaniu przeprowadzonym wśród kadry zarządzającej 63 proc. respondentów stwierdziło, że w przyszłości modele AI będą podejmować decyzje zakupowe w imieniu użytkowników. Aż 98 proc. spodziewa się natomiast, że wyszukiwanie oparte na AI ograniczy widoczność marek.
Dla sprzedawców może to oznaczać utratę części bezpośredniego kontaktu z klientem, danych o jego zachowaniu oraz możliwości wpływania na wcześniejsze etapy decyzji zakupowej. Automatyczne porównywanie ofert przez AI może również zwiększać presję na ceny i marże.
W tym kontekście większego znaczenia mogą nabierać kanały pozwalające markom i retailerom utrzymać bezpośrednią relację z konsumentem – własne aplikacje, programy lojalnościowe czy firmowi asystenci zakupowi.
– AI może pomóc firmom działać szybciej, taniej i skuteczniej, ale nie zastąpi silnej, jakościowej oferty. Wygrają nie te przedsiębiorstwa, które jedynie zoptymalizują istniejące procesy, lecz te, które wykorzystają technologię do tworzenia nowych powodów, dla których konsumenci będą chcieli do nich wracać – mówi Bartek Krawczyk.
.jpg)
-1.jpg)
.jpg)
.jpg)
.jpg)
