Zarówno w kategorii farmaceutyków, jak i kosmetyków jakość produktów jest bardzo ważna, odpowiada za ponad 40% brand equity w obu kategoriach przy czym dla kosmetyków ważniejsza jest użyteczność produktów, a dla farmaceutyków spełnianie obietnic i bezpieczeństwo.
Jednak to nie jakość produktów stanowi o decyzji zakupowej, jakość jest już bowiem koniecznością. Za 30% brand equity odpowiadają korzyści osobiste, czyli percepcja w jaki sposób marka wpływa na życie konsumenta. I to te benefity decydują czy kupimy jedną czy drugą markę.
Kosmetyki mają zapewnić nam spokój ducha, poczucie satysfakcji i szczęścia, a farmaceutyki mają pomagać utrzymać nas w dobrym zdrowiu i tym samym ułatwiać życie. W obu kategoriach bardzo ważną korzyścią jest utrzymanie nas w dobrym samopoczuciu psychicznym i fizycznym.
