Opinie klientów najważniejszym źródłem zaufaniaBlisko trzy czwarte przedstawicieli pokolenia Z (72%) uznaje opinie innych klientów za najbardziej wiarygodny czynnik wpływający na kontakt z marką – wynika z ogólnokrajowego badania przeprowadzonego przez Walr na zlecenie We are Talker na próbie 2000 konsumentów.
Na drugim miejscu pod względem wpływu na ocenę wiarygodności znalazły się niezależne badania i raporty (68%) oraz opinie ekspertów (68%). Artykuły prasowe zajęły czwarte miejsce – 58% badanych wskazało, że materiały dziennikarskie pomagają ocenić, czy marka jest godna zaufania.
Znacznie gorzej wypadły treści tworzone przez same marki. Reklamy (57%) i komunikacja w mediach społecznościowych (57%) uplasowały się poniżej źródeł niezależnych. Influencer marketing osiągnął jeszcze niższy wynik (55%), zajmując dopiero siódme miejsce w rankingu najbardziej wpływowych czynników.
Jeszcze mniejszą wiarygodnością cieszą się działania PR-owe, takie jak kampanie czy eventy brandingowe – wskazało je 46% respondentów.
Rosnący sceptycyzm wobec influencerówWyniki badania wpisują się w szerszy trend rosnącego sceptycyzmu wobec płatnych treści promocyjnych. Mimo dynamicznego rozwoju influencer marketingu w ostatniej dekadzie, młodsze pokolenie coraz częściej kieruje się w stronę źródeł postrzeganych jako autentyczne i niezależne.
Jak podkreśla Tim Haslam, CEO We are Talker, współczesna wiarygodność marek budowana jest przede wszystkim poprzez zewnętrzną weryfikację, a nie komunikaty promocyjne.
Najważniejszym czynnikiem skłaniającym do podjęcia działania – takiego jak obserwowanie marki czy zakup produktu – są jasne i klarowne informacje od producenta (37%).
Na drugim miejscu znalazł się kontakt z autentycznymi opiniami – 35% badanych wskazało, że „prawdziwi ludzie mówiący o produkcie” zwiększają skłonność do zaangażowania i podjęcia decyzji o zakupie.
Potwierdza to dominujący trend: autentyczność i realne doświadczenia użytkowników są ważniejsze niż idealnie dopracowane, komercyjne treści influencerów.
.jpg)
.jpg)
-2.jpg)
