Wyzwania logistyczne w branży kosmetycznej w kanale e-commerce

Wyzwania logistyczne w branży kosmetycznej w kanale e-commerce

W ostatnich latach widzimy ożywiony ruch sprzedaży w kanale online. Nie bez znaczenia ma tu pandemia, która wpłynęła na zachowanie kupujących.

Obawa przed przebywaniem w dużych skupiskach ludzi, a także wprowadzony lockdown spowodowały, iż klienci w większym stopniu zaczęli wybierać ofertę e-sklepów.

Wraz ze zwiększoną ilością zamówień internetowych pojawiło się kolejne wyzwanie – jak sprawnie i bezbłędnie obsłużyć zlecenia od strony logistycznej? Należy wziąć pod uwagę, iż branża kosmetyczna jest jedną z najbardziej wymagających kategorii ze względu na wysokie oczekiwania klientów, jak również samą specyfikę produktów.

Przyjęcie i magazynowanie towaru

Poziom skomplikowania obsługi logistycznej w dużej mierze zależy od asortymentu. Zgodnie z prawem Unii Europejskiej umieszczanie daty przydatności produktów kosmetycznych jest obowiązkiem producenta. Zatem firmy logistyczne, według wymagań swoich klientów często zobowiązana są do zarządzania datą ważności obsługiwanego towaru. W tym przypadku stosowana jest zasada FEFO (first expired, first out), czyli produkty najstarsze powinny opuszczać magazyn jako pierwsze.

Kolejną kwestią jest proces zarządzania partią produktów, rozumianą jako oznaczenie w postaci kodu, który określa miejsce oraz czas wyprodukowania towaru. Jest to istotny proces w przypadku pojawienia się problemów z danym produktem. W ten sposób firmy są w stanie zidentyfikować np. kosmetyki z tej samej partii i np. zatrzymać ich sprzedaż lub nawet wycofać z rynku.

Przechodząc do składowania towaru należy pamiętać, że w branży drogeryjnej występują produkty łatwopalne oraz aerozole. W przypadku magazynowania towarów niebezpiecznych należy wyodrębnić specjalne miejsce zwane bunkrem do składowania ADR-ów.

Pakowanie kosmetyków

Ceny produktów beauty wahają się od kilkunastu złotych, do kilkuset, a nawet kilku tysięcy. Klienci, szczególnie produktów premium oczekują, iż ich zamówienie będzie wyjątkowe. Pierwsze wrażenie, czyli moment w którym rozpakowujemy paczkę ma ogromne znaczenie. Elegancko spakowanie zlecenie pozwala budować lojalność wśród klientów oraz wyróżnić się na rynku. Bardzo często przy pakowaniu kosmetyków korzysta się z usług dodatkowych tzw. VAS. Do najczęstszych w branży kosmetycznej należą: pakowanie na prezent, owijanie produktów w papier ozdobny, tworzenie zestawów, czy dodawanie do paczki próbek kosmetyków, ulotek oraz dokumentu sprzedaży.

Należy pamiętać, iż produkty kosmetyczne podatne są na uszkodzenia, zatem paczki powinny być zapakowane w odpowiedni sposób, żeby produkty nienaruszone dotarły do klienta końcowego.

Obsługa zwrotów

Branża beauty jest również specyficzna w temacie zwracania towarów zamówionych w kanale e-commerce. O ile, zgodnie z obowiązującym prawem, e-sklep w ciągu 14 dni powinien taki zwrot przyjąć, to obowiązują od tej reguły również wyjątki. Sklepy internetowe nie mają obowiązku przyjąć np. otwartego kremu ze względu na niespełnione oczekiwania klienta. W przypadku problemów z danym towarem klient może złożyć jednak reklamację, która jednak rozpatrywana jest w odrębny sposób.

Jak widać, logistyka produktów kosmetycznych wymaga poświęcenia więcej uwagi niż w przypadku innych branż. W przypadku pojawiającej się coraz większej liczby wyzwań z obsługą zleceń w sklepie internetowym, warto poznać ofertę doświadczonego operatora logistycznego, jak Arvato Supply Chain Solutions.

artykuł sponsorowany
# Raporty tematyczne
 reklama

OFERTY PRACY

Sprawdź i aplikuj!

Oferta pracy: Bandi Cosmetics - Technolog Oferta pracy: Bandi Cosmetics - Koordynator ds. marketingu i e-commerce Oferta pracy: Cosibella - Specjalista ds. nowych marek Oferta pracy: Dax Cosmetics - Key Account Manager Oferta pracy: Veoli Botanica - Specjalista ds. Zakupów i Logistyki Oferta pracy: Mokosh Cosmetics - Samodzielny Technolog Oferta pracy: Caudalie - PR Manager Oferta pracy: Fundacja Piękniejsze Życie - Koordynator Oferta pracy: Technolog Kosmetyków Oferta pracy: Victoria Vynn - Brand Manager Oferta pracy: Phenicoptere - Ekspert ds. marketingu Oferta pracy: Wella Company - Commercial Manager Oferta pracy: Yokaba - Specjalista ds. eksportu Oferta pracy: Veoli Botanica - Specjalista ds. PR i influencer marketingu Oferta pracy: Oriflame Polska - Commercial Planning Manager Oferta pracy: L'Oreal Poland - Hub Engagament Brand Manager Oferta pracy: Marion - Junior Brand Manager - marki własne Oferta pracy: Chanel - Product Manager Oferta pracy: Isono Cosmetics - Specjalista ds. Marketingu i Sprzedaży Oferta pracy: beBIO - Export Manager Oferta pracy: Drogerie Natura - Asystent/ka ds. Zakupów Oferta pracy: Orbico - Trade Marketing Specialist Oferta pracy: HR Concept - Technolog Oferta pracy: EcoWipes - Specjalista/Specjalistka ds. marketingu i social mediów Oferta pracy: Paese - Product Manager Oferta pracy: Veoli Botanica - Product Manager Oferta pracy: Harper Hygienics - Starszy Specjalista ds. Rozwoju Produktu Oferta pracy: Marketing Manager - kosmetyki naturalne - rekrutacja zewnętrzna Oferta pracy - Specjalista ds. sprzedaży eksportowej - Senelle Cosmetics Oferta pracy - Główny Technolog - rekrutacja zewnętrzna Oferta pracy: Media Manager - rekrutacja zewnętrzna (branża kosmetyczna) Oferta pracy: Specjalista ds. Private Label - Laboratorium Kosmetyczne Floslek Oferta pracy: Asystent/ka w Dziale Eksportu w branży kosmetycznej Oferta pracy: Dangaard Group Polska - Key Account Manager - kosmetyki Oferta pracy: Brandclinic - Kierownik Działu Zakupów Oferta pracy: Cosibella - Specjalista ds. nowych marek Oferta pracy: Notino - Beauty Consultant Trainer Oferta pracy: Paese - Junior Product Manager Oferta pracy: Brandclinic - Specjalista ds. rozwoju produktów Oferta pracy: Estetica Group - Import Manager Oferta pracy: Młodszy Kontroler Finansowy - rekrutacja zewnętrzna Oferta pracy: Saraya Poland - Pracownik działu kontroli jakości Oferta pracy: Sarantis Polska - Specjalista (-ka) ds. marketingu (kategoria Kosmetyki) Oferta pracy: Grupa Eurocash – Kontigo - Młodszy Specjalista ds. Rozwoju Marek Oferta pracy: Euphora Paese - Specjalista ds. obsługi klienta e-commerce Oferta pracy: Asystent/ka w Dziale Sprzedaży (surowce dla branży kosmetycznej i chemii gospodarczej) Oferta pracy: Dermomedica Group - Specjalista ds. obsługi Klienta sklepu internetowego Oferta pracy - Export Manager - rekrutacja zewnętrzna Oferta pracy: Eagle Recruitment - Dyrektor Eksportu Oferta pracy: DOZ - Category manager (marki własne) Oferta pracy: Orientana - Specjalista ds. Kluczowych Klientów Oferta pracy: Harper Hygienics - Junior Marketing Project Manager Oferta pracy: Nacomi - Specjalista ds. badań i rozwoju produktów kosmetycznych Oferta pracy: Młodszy Technolog - IOC Oferta pracy: Brand Manager - Kolorado Oferta pracy: Technolog - Marion Oferta pracy: E-commerce manager - Marion Oferta pracy: Technolog produkcji kosmetyków w Organique Oferta pracy: E-commerce manager w Organique Oferta pracy: Brand Manager - Eagle Recruitment Oferta pracy: Asystent/ka w Dziale Zakupów - Hebe Oferta pracy: Product Manager w Dziale Marek Własnych - Make up - Drogerie Natura Oferta pracy: Technolog Kosmetyczny ds. Badań i Rozwoju - Newu Oferta pracy: Grupa Inco SA - Technolog R&D Oferta pracy: E-commerce Key Account Manager (branża kosmetyczna) Oferta pracy: Pelion SA - Product Manager Oferta pracy: Veoli Botanica - Specjalista ds. zakupów i logistyki Oferta pracy: Polemika - Specjalista ds. Sprzedaży Oferta pracy: Resibo - Specjalista ds. zakupów Oferta pracy: Brand Manager/Product Manager Oferta pracy: Eveline Cosmetics - Specjalista ds. Eksportu Oferta pracy: Abriga Polska - Specjalista ds. rozwoju produktu Veoli Botanica - Product Manager Verona Products Professional - Export Manager Dangaard Group Polska - Key Account Manager - kosmetyki Senelle Cosmetics: Specjalista ds. marketingu - Content Manager Mokosh Cosmetics: Specjalista ds. Marketingu i PR Kire Skin - Export Manager Nitai - Specjalista/ka ds. Kluczowych Klientów Auchan - Kupiec - Kosmetyki i Drogeria Oferta pracy: Brand Manager - Natura Siberica Oferta pracy: Brand Manager - Phytopharm Oferta pracy: Specjalista ds. Sprzedaży eksportowej - Veoli Botanica Oferta pracy: Marketing Manager - Paese Technolog produkcji kosmetyków Oferta pracy: MPS International Sp. z o.o. - Technolog TECHNOLOG, SPECJALISTA ds. BADAWCZO ROZWOJOWYCH Indigo - Asystent Laboratorium R&D Grafton - Analityk Zakupów Veoli Botanica - Kosmetolog - Doradca Klienta Oferta pracy: MPS International - Technolog Oferta pracy: Nova Group - Regionalny Koordynator Sprzedaży Lidl - Ekspert ds. Zakupów (kosmetyki) Stea - Brand Manager Hebe - Specjalista ds. rozwoju jakości produktów marki własnej Saraya Poland - Technolog Kosmetyków Phenicoptere - Global Sales Manager Veoli Botanica - Export Manager Legendary Europe - Specjalista ds. eksportu i private label Hagi Cosmetics - Główny Technolog Produkcji Kosmetyków Profil - Technolog kosmetyków Resibo - Specjalista ds. sprzedaży eksportowej Abriga - specjalista ds. marketingu – opiekun marek z segmentu beauty Uroda Polska - Technolog Produkcji Equalan Pharma - Product Manager Indigo - Koordynator ds. wdrożeń produktów Nivea - Brand Manger Orientana - Specjalista e-commerce ds. platform międzynarodowych Prouve - Prawnik Drogerie Natura - Category Manager Fragrance Oferta pracy: Sourcing Agent - Warszawa Oferta pracy: Pracownik działu zakupów - Tulea Oferta pracy: Specjalista ds. Zakupów - Laboratorium Kosmetyczne Farmona Oferta pracy: Specjalista ds. Sprzedaży - Bielenda Kosmetyki Naturalne Product Manager - Laboratorium Kosmetyczne Dr Irena Eris Brand Manager - Mollon Cosmetics Brand Marketing Manager - Luba Przedstawiciel Kosmetyczny - EMPIRE Pharma Oferta pracy: Biotechnolog/Technolog Produkcji Kosmetyków Oferta pracy: Kontigo - Analityk w Dziale Marketingu Oferta pracy: Indigo - Młodszy Specjalista ds. Sprzedaży Oferta pracy: Aroma Trend: Export Manager Socopol: Laborant (mikrobiolog) Pharmacy Laboratoris - Asystent ds. Dokumentacji w dziale Badań i Rozwoju Category Manager - dermokosmetyki Oferta pracy: Arkana - Wdrożeniowiec Laboratorium Kosmetyczne AVA - Technolog produktów kosmetycznych - kosmetyka biała Cetes Cosmetics - Technik Mikrobiolog Cosmo Group - Beauty Consultant Oferta pracy: Niezależny Manager Sprzedaży Oferta pracy: Dax Cosmetics/Brand Manager