Love Cosmetics Awards 2023 - Consumer Friendly Innovator - BasicLab

Love Cosmetics Awards 2023 - Consumer Friendly Innovator - BasicLab

Relacje budują biznes. To założenie jest absolutnie prawdziwe, dlatego marki kosmetyczne dbają o bliskie związki z konsumentami. Nic dziwnego - w końcu to klienci decydują ostatecznie o sukcesie marki na rynku.

Założycielki BasicLab od początku wiedziały, że ich marka będzie specjalizować się w zaawansowanej pielęgnacji, która ma przynosić konkretne efekty. Były na rynku jednymi z pionierek popularnego obecnie trendu składnikowego. Komunikacja marketingowa od początku nastawiona jest mocno na internet, który pozwala prowadzić dialog z klientem, a nie tylko jednokierunkowy przekaz. I to się sprawdziło! Marka rozwija się niezwykle szybko, a jej social media są platformą komunikacji, edukacji i wiarygodnych informacji dla wymagających konsumentek.

Konsument na pierwszym planie

BasicLab to wyjątkowy, autorski model budowania relacji z klientem. Marka mocno stawia na edukację klientów w zakresie pielęgnacji skóry, a zespół moderacji kanałów social media pełni równocześnie funkcję customer service. Zespół ten reaguje na komentarze, ale także udziela fachowych porad w zakresie właściwej rutyny pielęgnacyjnej i doboru produktów. Porad udzielają wykwalifikowanie osoby z kierunkowym wykształceniem kosmetologicznym. Moderacja kanałów  działa przez 7 dni w tygodniu od 9 do 22.00 i może się pochwalić wysokimi wskaźnikami czasu reakcji na komentarze i zapytania.

Eksperci marki, przy ustalaniu pielęgnacji, dopasowują  kosmetyki BasicLab do innych używanych przez klienta tak, by zestaw był skuteczny i bezpieczny dla skóry. W kontakcie z klientami obowiązują zasady przyjaznego i entuzjastycznego podejścia do każdej osoby - z szacunkiem dla różnorodności i wyjątkowości.  Dowodem wyjątkowej relacji BasicLab z klientami są wysokie wskaźniki zaangażowania oraz regularny, organiczny przyrost fanów na kanałach social media marki.

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Post udostępniony przez BasicLab Dermocosmetics (@basiclabdermocosmetics)


Opinia Jury:
BasicLab jest zdecydowanie marką przyjazną klientom. Portfolio produktów odpowiada rozmaitym wyzwaniom dermatologicznym – od problemów z trądzikiem po skuteczny anty-aging. Marka pomaga kreować indywidualne plany pielęgnacyjne, uwzględniając potrzeby konkretnej osoby. Do współpracy zaprasza wiarygodne osoby, które dzielą się ekspercką wiedzą, bez powielania półprawd czy kosmetycznych mitów. Zaangażowane dyskusje pod postami są dowodem, że marka tworzy prawdziwą społeczność BasicLoverek i BasicLoversów. To brand, który przyciąga wymagających i świadomych odbiorców. Takich, którzy potrafią również zasugerować nowe pomysły, a marka bardzo uważnie się w takie opinie wsłuchuje. Dzięki temu każda kolejna nowość wpisuje się w prawdziwą, a nie wykreowaną marketingowo potrzebę.

# LOVE COSMETICS AWARDS
loki joanna