artykuł sponsorowany
Sposób, w jaki Polki i Polacy wybierają produkty do pielęgnacji, makijażu i zapachy, uległ zasadniczej zmianie. Tradycyjne przeglądanie półek w sklepach i bezmyślne przeklikiwanie wyszukiwarek odchodzą w cień na rzecz bezpośredniej interakcji ze sztuczną inteligencją.
Kupujący nie pytają już o ogólne hasła, lecz oczekują od asystentów AI (takich jak ChatGPT, Gemini, Perplexity czy Copilot) gotowych, spersonalizowanych rekomendacji: „Szukam lekkiego kremu nawilżającego do cery mieszanej do 120 zł, bez substancji zapachowych. Podaj 3 najlepsze opcje i powiedz, w którym sklepie kupię je najtaniej z szybką dostawą”.
Na podstawie twardych danych z najnowszego raportu Ranking widoczności AI: TOP 10 marek beauty w Polsce. (przygotowanego przez agencję Delante na próbie 23 precyzyjnych zapytań w 6 ekosystemach AI) prześwietlamy, które marki i e-drogerie beauty zyskują dzisiaj najwięcej klientów, kto dominuje na poszczególnych etapach zakupu, a kto po cichu oddaje pole i traci udział w rynku.
Zestawienie twardych danych o obecności w czatach AI ujawnia fascynujący, ale i bezwzględny obraz. Okazuje się, że sama rozpoznawalność i wielkość firmy nie gwarantują, że cyfrowy asystent w ogóle wymieni jej nazwę
| Marka / E-drogeria | Ogólna liczba cytowań w AI | Ratio LLM Citation (Wydajność) | Brand Score (Wiarygodność) | Share of Voice (Udział w AI) |
| Rossmann | 20 650 | 3,2 | 73% | 6,30% |
| Super-Pharm | 16 134 | 6,1 | 66% | 2,48% |
| Notino | 15 745 | 6,8 | 80% | 9,49% |
| eZebra | 10 603 | 8,2 | 79% | 4,07% |
| Hebe | 8 738 | 3,7 | 78% | 8,80% |
| Sephora | 5 770 | 3,2 | 67% | 3,32% |
| Douglas | 5 238 | 2,6 | 70% | 2,92% |
| Cosibella | 3 752 | 3,6 | 44% | 0,70% |
| Cocolita | 2 732 | 2,3 | 66% | 1,81% |
| MintiShop | 2 179 | 2,5 | 66% | 1,53% |
Największym wygranym raportu w ujęciu jakościowym jest eZebra. Mimo że biznesowo jest znacznie mniejszym podmiotem niż rynkowi giganci, wygenerowała aż 10 603 cytowania w AI.
Dlaczego zyskuje: Osiągnęła najwyższy na rynku wskaźnik wydajności Ratio (8,2) oraz drugi najlepszy wynik wiarygodności Brand Score (79%). Zgarnia klientki poszukujące niszowych marek, koreańskiej pielęgnacji (K-Beauty) czy kosmetyków naturalnych. Algorytmy traktują ten sklep jako precyzyjny i wysoce godny zaufania punkt realizacji zakupów.
Notino wygrywa w kategorii budowania autorytetu. Osiągnęło najwyższy udział w rekomendacjach (Share of Voice: 9,49%) oraz najwyższą cyfrową ocenę zaufania (Brand Score: 80%).
Jak przełamuje lejek: Notino zdominowało etap, w którym konsumentka szuka wiedzy. Pytania o składy kosmetyków, działanie substancji aktywnych czy wybór zapachów w przytłaczającej większości kończą się wskazaniem Notino jako głównego eksperta. Przejmują klienta, zanim ten w ogóle pomyśli o powrocie do tradycyjnej wyszukiwarki.
O ile na etapie czysto informacyjnym Hebe ulega Notino, o tyle w intencji transakcyjnej staje się bezapelacyjnym liderem.
Dlaczego wygrywa koszyki: W zapytaniach typu "Gdzie najszybciej i najtaniej kupię ten produkt?" Hebe zgarnia aż 28 bezpośrednich poleceń zakupu (wyprzedzając Rossmanna i Notino z 20 poleceniami). Ich spójność asortymentowa sprawia, że sztuczna inteligencja kieruje kupujących prosto do ich koszyka.
Rossmann gromadzi największą bezwzględną masę cytowań (20 650). W procesie uczenia się botów słowo „drogeria” zmapowało się w polskim internecie bezpośrednio z tą marką.
Gdzie zyskuje, a gdzie traci: Zyskuje na pytaniach masowych. Traci jednak przy bardziej wyspecjalizowanych zapytaniach poradniczych, gdzie boty AI wolą odsyłać do e-sklepów z bogatszym contentem eksperckim (np. eZebra, Super-Pharm, Minti Shop).
Tradycyjne sieciówki marek premium wypadają w konwersacjach z AI niepokojąco słabo. Douglas z zebranymi 5 238 cytowaniami i niskiem Ratio (2,6) oraz Sephora (5 770 cytowań) notują bardzo niskie wskaźniki rekomendacji w stosunku do siły i rozpoznawalności swoich brandów.
Dlaczego tracą klientów: Gdy kupujący prosi AI o analizę składu droższego podkładu, porównanie zamienników czy porady dermatologiczne, sztuczna inteligencja omija te sklepy. Uznaje ich ofertę informacyjną za zbyt ubogą i odsyła klientów bezpośrednio do Notino, Hebe czy e-sklepów pure-online.
Rzeczywistość e-commerce beauty zmieniła się bezpowrotnie. Klienci oczekują od AI obiektywnego doradztwa, a boty polecają tylko te sklepy i marki, które posiadają w sieci silny i autentyczny autorytet semantyczny (E-E-A-T).
Marki, które nie chcą przegrywać na tym polu, muszą wdrożyć przemyślany AI Authority Link Building. Działania te polegają na budowaniu wyrazistego śladu cyfrowego (Entity Building) w mediach zewnętrznych. Regularne publikowanie merytorycznych materiałów na autorytatywnych portalach sprawia, że roboty indeksujące AI kodują dany sklep jako niepodważalnego eksperta.
Wygranymi nowej ery nie są już ci, którzy liczą wyłącznie na dotychczasową rozpoznawalność, ale marki takie jak Notino, Hebe czy eZebra, które potrafiły przekonać do siebie algorytmy sztucznej inteligencji. Czas, aby pozostałe podmioty podjęły wyzwanie, zanim konkurencja na stałe przejmie cyfrowych konsumentów.
Czytaj także:
Rossmann, Notino czy Hebe? Która e-drogeria jest najczęściej polecana przez AI? Raport Delante
AI staje się nowym doradcą zakupowym. Co to oznacza dla branży beauty?
AI zmienia zasady widoczności marek beauty
.jpg)
-1.jpg)
-1.jpg)
.jpg)
.jpg)
.jpg)
