Numer telefonu do CEO jednej z najbardziej rozpoznawalnych firm kosmetycznych w USA? Proszę bardzo. e.l.f. Beauty postanowiło skrócić dystans między zarządem a konsumentami i uruchomiło kampanię „Dial 0 for Zero Distance”. To niebanalny przykład korporacyjnego PR-u, w którym poważne tematy, takie jak odpowiedzialność społeczna i zaangażowanie firmy, otrzymały lekką oprawę.
Tarang Amin, CEO e.l.f. Beauty, oddaje swój numer telefonu w ręce konsumentów. A przynajmniej tak brzmi marketingowa obietnica najnowszej kampanii amerykańskiej firmy.
W ramach akcji „Dial 0 for Zero Distance” każdy może zadzwonić pod numer (510) 327-3536, wysłuchać wiadomości od prezesa, wskazać jeden z sześciu obszarów społecznego zaangażowania firmy i zostawić własną wiadomość głosową. Wśród tematów znalazły się m.in. zdrowie kobiet, etyczne prowadzenie biznesu, wspieranie młodego pokolenia, obecność kobiet w sporcie czy różnorodność w zarządzaniu.
Na 13 listopada zaplanowano możliwość rozmowy z Aminem na żywo. Dla odbiorców spoza USA przygotowano również możliwość kontaktu przez stronę internetową.
Akcja towarzyszy publikacji raportu e.l.f. Beauty Impact Report 2026, zaplanowanej na 12 listopada. Firma zapowiada też otwarte spotkanie poświęcone swoim działaniom społecznym, transmitowane 19 listopada na LinkedIn i Twitchu.
Trzeba przyznać, że e.l.f. Beauty dobrze rozegrało komunikację. Raporty dotyczące społecznej odpowiedzialności biznesu rzadko budzą wielkie emocje poza gronem inwestorów, analityków i specjalistów od ESG. Tymczasem wystarczyło opakować publikację w historię o „wycieku” numeru telefonu do prezesa, aby zainteresować nią nie tylko media branżowe, ale przede wszystkim konsumentów, wykorzystując do tego media spolecznościowe marki. Oczywiście nie mamy tu do czynienia z przypadkowym ujawnieniem prywatnych danych. To zaplanowana akcja marketingowa, wykorzystująca element zaskoczenia i obietnicę bezpośredniego kontaktu z osobą stojącą na czele firmy.
Pomysł jest prosty, łatwy do opowiedzenia i dobrze dopasowany do komunikacyjnego stylu e.l.f. Beauty, marki, która od lat chętnie sięga po humor, internetowe konwencje i niestandardowe aktywacje.
Zresztą sam Tarang Amin dobrze wpisuje się w ten styl komunikacji. Kto oglądał jego telewizyjne wywiady, ten wie, że nie jest typem prezesa, który każde zdanie musi obudować korporacyjnymi formułkami. Mówi bezpośrednio, chętnie żartuje, często się uśmiecha, a przy tym nie traci nic z profesjonalizmu. Być może to również kwestia amerykańskiej kultury komunikacji biznesowej, w której swobodniejszy ton nie musi oznaczać mniejszej powagi. W końcu jeden z popularnych programów finansowych CNBC nosi tytuł „Mad Money”. I nikomu nie przeszkadza to rozmawiać w nim o miliardowych biznesach.
Nie każda firma musi od razu publikować numer telefonu swojego prezesa. Wiadomo, że w takich celach zakłada się osobny numer czy konto mailowe. Ale sam pomysł jest wart uwagi. Wiele - polskich i zagranicznych - firm kosmetycznych również ma wiele do powiedzenia o swoich działaniach społecznych, fundacjach, wspieraniu kobiet, edukacji czy odpowiedzialnym biznesie. Problem w tym, że takie informacje często zamykane są w przewidywalnych komunikatach i raportach, które trudno przebić do szerszej publiczności.
e.l.f. Beauty pokazuje, że nawet poważną korporacyjną tematykę można przedstawić w sposób lekki, angażujący i atrakcyjny dla mediów. A przy okazji zaprosić konsumentów do wypowiedzenia się, jakie działania firmy rzeczywiście mają dla nich znaczenie. Może więc zamiast kolejnego komunikatu o dialogu z interesariuszami warto czasem po prostu oddać im głos? Skracanie dystansu i angażowanie społeczności jest tym, co współcześni konsumenci doceniają i co zwyczajnie wybija się poza oficjalne komunikaty z oficjalnymi formułkami.
Warto dodać do publikacji jeszcze jeden kontekst: „Zero Distance” nie jest jednorazowym hasłem wymyślonym na potrzeby kampanii. To element filozofii zarządzania e.l.f. Beauty, którą Tarang Amin opisywał już wcześniej, podkreślając znaczenie bezpośredniego kontaktu z konsumentami i pracownikami. Dzięki temu nowa akcja ma mocniejsze uzasadnienie. Spójność naprawdę ma znaczenie w strategii marketingowej.
Lidia Lewandowska, Wirtualne Kosmetyki
.jpg)
.jpg)
