Isamaya Ffrench nie jest już związana z firmą kosmetyczną noszącą jej imię. Informacja wyszła na jaw w komentarzu na Instagramie, gdy klientka poskarżyła się na obsługę zamówienia.
Ffrench odpowiedziała na skargę klientki dotyczącą zagubionego zamówienia i braku kontaktu z marką. Przeprosiła za sytuację, uznała ją za niedopuszczalną i wyjaśniła, że od pewnego czasu nie jest już związana z firmą. Według przywołanych przez serwis doniesień „The Business of Beauty” rozstanie miało nastąpić w 2025 roku. Jego przyczyny pozostają nieznane.
13 października makijażystka opublikowała również relację, w której podziękowała za wsparcie w trudnym dla niej okresie i zapowiedziała, że przedstawi własne wyjaśnienie.
Imię zostało na opakowaniuMarka wystartowała w 2022 roku we współpracy z włoskim inkubatorem Flash Beauty Holdings. Teraz jej przyszłość budzi pytania: serwis odnotował około 12 tygodni ciszy na firmowym Instagramie oraz skargi klientów dotyczące zamówień i braku odpowiedzi. Nie ma jednak potwierdzenia, że działalność zostanie zakończona.
Na oficjalnej stronie nadal widnieje biografia Ffrench, przypominająca jej współpracę z Rihanną, Madonną, Cher, Rosalíą i Bellą Hadid. Sklep reklamuje też obniżki sięgające 70 proc. na kolekcję Core. Sama głęboka promocja nie przesądza jeszcze o losach firmy (choć wzbudza podejrzenia, że sytuacja nie jest najlepsza). Natomiast obecność założycielki w opisie marki nabiera w tej sytuacji szczególnego znaczenia i powoduje wysyp pytań ze strony konsumentów: "Dlaczego nie poinformowaliście nas, że Ffrench jest już od dawna poza firmą?".
Ta historia pokazuje słaby punkt biznesów budowanych wokół rozpoznawalnego twórcy. Konsument kupuje kosmetyk także dlatego, że ufa konkretnej osobie, jej gustowi i umiejętnościom. Kiedy ta osoba odchodzi, nazwa może pozostać, ale pytanie o to, kto odpowiada za dalszy kierunek marki, staje się bardzo praktyczne.
Marka może działać dalej bez swojej założycielki. Musi jednak wyjaśnić klientom, kto teraz za nią stoi i zadbać lepiej o znacznie mniej efektowną część biznesu: wysyłkę, reklamacje i odpowiedzi na wiadomości. I pozostaje core - tworzenie nowych produktów w mocno konkurencyjnym segmencie, który stagnacji nie wybacza.
Rozstania znanych twórców z własnymi markami nie są niczym nowym. Warto przypomnieć tu choćby historię Bobbi Brown i jej rozstania z koncernem ELC. Ostatecznie duża firma zatrzymała markę z nazwiskiem znanej makeup-artist, a Bobbi poszła własną drogą z Jones Road Beauty.
opr. Lidia Lewandowska, Wirtualne Kosmetyki
.jpg)
.jpg)
