Cyfrowe płatności coraz mocniej wpływają na codzienne funkcjonowanie branży beauty. Rezerwacja wizyty, rozliczenie usługi i przekazanie napiwku coraz częściej odbywają się w ramach jednego, spójnego doświadczenia klienta.
Rozwijana od jesieni 2025 roku usługa Booksy Pay osiągnęła w Polsce wartość transakcji na poziomie ok. 30 mld zł. Zmieniają się także nawyki klientów: większość wizyt opłacają oni z góry, a takie rezerwacje znacznie rzadziej kończą się odwołaniem lub nieobecnością. Coraz większą rolę odgrywają również napiwki przekazywane za pośrednictwem aplikacji.
Według danych GUS pod koniec 2024 r. ceny usług beauty wzrosły o ponad 8 proc. rok do roku. Dla biznesu coraz ważniejsze stają się więc rozwiązania, które upraszczają obsługę i pomagają w zarządzaniu firmą. Jednocześnie rosną oczekiwania konsumentów. Jak pokazuje raport „Beauty na kliknięcie”, prawie dwie trzecie ankietowanych chętnie skorzystałoby z cyfrowych form płatności, gdyby salon udostępnił taką opcję[1].
Trend potwierdzają dane z pierwszych miesięcy działania Booksy Pay. Niemal siedmiu na dziesięciu Polaków, którzy wypróbowali tę usługę, wraca do niej i na stałe przestawia się na nowy model opłacania wizyt[1].
Zdecydowanym liderem płatności w Booksy Pay jest BLIK, którego przewaga rośnie szczególnie w okresach promocji typu cashback. Zaraz za cyfrowymi portfelami (Apple Pay i Google Pay) znajduje się Klarna, która oferuje rozwiązanie “Buy now, pay later”. Ten model elastycznych płatności odroczonych zachęca klientów Booksy do częstszego umawiania wizyt lub korzystania z droższych zabiegów i usług. Kolejne miejsce zajmują tradycyjne karty płatnicze.
Największa zmiana dotyczy jednak nie samej metody płatności, ale momentu jej realizacji. Ponad 87 proc. transakcji w Booksy Pay odbywa się jeszcze przed wizytą, choć klienci nadal mogą opłacić ją także na miejscu, w trakcie lub po wykonaniu usługi.
Pokazuje to rosnącą w branży beauty akceptację dla modelu, w którym płatność staje się częścią procesu rezerwacji. Zmiana wpływa nie tylko na wygodę użytkowników, ale ma także bezpośrednie znaczenie dla biznesu. Według danych Booksy opłacenie wizyty z góry redukuje liczbę odwołań i nieobecności klientów aż o 90 proc. Dla właścicieli oznacza to mniej pustych okienek w grafiku, łatwiejsze planowanie dnia pracy i bardziej przewidywalne przychody.
Rozwojowi Booksy Pay towarzyszy również wzrost liczby napiwków zostawianych przez klientów. Wręczanie ich w gotówce bywa dla wielu osób niezręczne, a dodatkowo wymaga posiadania odpowiedniej kwoty. Możliwość dodania napiwku bezpośrednio w aplikacji upraszcza cały mechanizm rozliczeń. W efekcie już co piąty użytkownik Booksy Pay decyduje się w ten sposób docenić wykonawcę usługi.
Średnia wartość napiwku wynosi ok. 8 proc. wartości wizyty, przy średniej kwocie transakcji na poziomie 128 zł. Dane pokazują, że cyfrowa wygoda może sprzyjać większej skłonności klientów do nagradzania dobrej obsługi.
Rozwój cyfrowych narzędzi, które wspierają cały proces wizyty – od rezerwacji, przez płatność aż do możliwości zostawienia napiwku, poprawia doświadczenie użytkowników, ale także realnie przekłada się na korzyści dla właścicieli salonów. Klienci otrzymują bezproblemowy proces obsługi na wzór najlepszych aplikacji e-commerce, a salon zyskuje gwarancję przychodu. Przy rosnących kosztach prowadzenia działalności, każdy niewykorzystany termin to strata, dlatego przedpłaty i szybkie transakcje cyfrowe pełnią dziś kluczową rolę w ekonomice całego biznesu – mówi Aleksandra Geihroh, Senior Product Manager w zespole płatności w Booksy.
Z rozwiązania coraz chętniej korzystają także specjaliści pracujący mobilnie lub poza tradycyjnym salonem, m.in. trenerzy personalni, korepetytorzy czy psychoterapeuci. W ich przypadku Booksy Pay rozwiązuje problem braku terminala i ułatwia przyjmowanie płatności w różnych miejscach.
[1] Raport Booksy „Beauty na kliknięcie”. Badanie zostało zrealizowane metodą wywiadów online (CAWI) przy wykorzystaniu panelu internetowego SW Panel. Próba badawcza objęła łącznie 1559 respondentów, którzy zostali dobrani spośród osób w wieku od 18 do 64 lat, regularnie korzystających z usług beauty i zdrowia, w tym użytkowników platformy Booksy. Badanie miało na celu poznanie opinii, zachowań i preferencji tej grupy w zakresie korzystania z usług wymienionych branż. Realizacja pomiaru odbyła się w okresie od 23 stycznia do 11 lutego 2025 roku.
.jpg)
.jpg)
.jpg)
