Z perspektywy mass marketowego producenta widzimy wyraźnie, że marketplace’y stają się dominującym kanałem sprzedaży detalicznej. To nie jest nowy trend, ale jego skala i znaczenie rosną lawinowo. Role się zmieniły - wcześniej to własny e-Commerce był miejscem efektywnej sprzedaży, teraz marketplace’y pełnią funkcję detalicznego mass marketu, a sklep internetowy powinien stać się przestrzenią budowania lojalności. We własnym e-Commerce kluczowe jest teraz oferowanie czegoś więcej - dobrej obsługi, atrakcyjnych programów lojalnościowych, relacji z klientami, którzy naprawdę są dla marki najważniejsi. Ta powracalność i utrzymywanie więzi emocjonalnej z odbiorcami to fundamenty przyszłości. Natomiast nie można ignorować faktu, że marketplace’y zbierają ogromną część sprzedaży i trzeba tam być obecnym – bo to nie jest już wybór „my czy konkurencja”, tylko pytanie „czy w ogóle tam jesteśmy”.
Drugim trendem jest szukanie przewag competitive – zarówno w marketingu, jak i miejscach sprzedaży. Dla nas taką przewagą są na przykład sklepy franczyzowe sieci Ziaja dla Ciebie. Jako jeden z nielicznych polskich producentów kosmetyków mamy tak rozbudowaną sieć monobrandu. To daje nam więcej touchpointów z marką i możliwość budowania relacji offline.
Nie możemy też nie wspomnieć o AI. W Ziaji temat sztucznej inteligencji traktujemy higienicznie - AI pomaga na back-endzie, w analizie danych czy redagowaniu treści. Natomiast jesteśmy ostrożni w tworzeniu marketingu za pomocą AI. W branży beauty, która jest intymna i oparta na relacjach, autentyczność i “ludzkość” są niezmiernie ważne. Dlatego uważamy, że obsługa klienta w tej branży powinna być prowadzona przez człowieka, nie przez algorytm. Widzimy, że odbiorcy właśnie tego szukają. W Ziaji konsekwentnie pokazujemy odbiorcom, że z drugiej strony jest człowiek, ekspert, zespół – prowadzimy live’y, oferujemy konsultacje dermokosmetyczne, mamy ambasadora.
Wierzymy, że połączenie technologii z autentycznością będzie kluczem do sukcesu w 2026 roku.
Przede wszystkim – strategiczne podejście do marketplace’ów. Jeśli firma jeszcze nie prowadzi efektywnej sprzedaży na polskich marketplace’ach, to nie powinna myśleć o ekspansji zagranicznej. Trzeba zacząć od tego, co jest najłatwiejsze i najbliższe. Marketplace’y wymagają codziennej pielęgnacji – szybkiego czasu odpowiedzi, doskonałej obsługi klienta, aktywnego uczestnictwa w mechanizmach platformy. Wejść na marketplace to nie sztuka - sztuka to się tam utrzymać i rozwijać sprzedaż.
Kluczowe pytanie, które firmy powinny sobie zadać: czy mamy zespół i zasoby operacyjne, żeby to odpowiednio prowadzić? Bo wdrożenie można zlecić, ale codzienna obsługa, animowanie sprzedaży, dostosowywanie oferty do kanału – to wymaga dedykowanych ludzi i procesów.
Równie ważne jest budowanie skutecznych programów lojalnościowych.Trzeba zastanowić się, czy lojalność wobec naszej marki to tylko nasze wyobrażenie, czy faktycznie klienci czują się dobrze w otoczeniu marki i widzą wartość w powrocie. Doprowadzenie do pierwszego zakupu nie jest trudne – trudne jest utrzymanie klienta. I tutaj cała organizacja musi współpracować: dział marketingu, e-Commerce, ale też produkcja, bo jeśli produkt będzie słaby, żaden program lojalnościowy tego nie uratuje.
Istotna jest również interdyscyplinarność i przenikanie się działań. Marketplace’y to jeden świat, własny sklep to drugi, działania wizerunkowe to trzeci – ale wszystkie te elementy muszą ze sobą współgrać. Jeśli promujemy coś na Allegro, to treści eksperckie na blogu, w podcastach, w live’ach też powinny wspierać tę narrację. Klient, gdziekolwiek trafi, powinien znaleźć odpowiedzi na swoje pytania i poczuć, że ma do czynienia z wiarygodnym partnerem.
Fundamentem jest analityka i słuchanie klientów. Nieustanne sprawdzanie statystyk, raportów, testowanie, poprawianie. To nie jest żadna nowość, ale bez tego ani rusz.
Na koniec jedna rada: nie warto na ślepo kopiować trendów, które robią inni. Marka musi znać swoją tożsamość, swoje wartości, swoich odbiorców. Jeśli zaczniemy naśladować każdego, stracimy to, co nas wyróżnia. Lepiej być uważnym, reagować na zmiany, ale pozostać wiernym temu, kim jesteśmy.
źródło: Trendy e-Commerce 2026. Dokąd zmierza branża beauty?/SATISFLY
