Zaufanie budowane jakością i eksperckim doradztwem
Veoli Botanica to marka nagradzana przez konsumentów, co świadczy o trafnym rozpoznaniu potrzeb współczesnych klientów – tych wymagających, poszukujących skutecznych, naturalnych rozwiązań. Kluczem do sukcesu jest tu nie tylko jakość produktów, ale i towarzysząca im wartość merytoryczna, która buduje pozytywne doświadczenie klienta.
Firma aktywnie edukuje swoich odbiorców, oferując darmowe konsultacje z kosmetolożkami, live’y informacyjne oraz treści eksperckie, które wyjaśniają m.in. dlaczego stosowane składniki działają. Dzięki temu klient otrzymuje nie tylko produkt, ale również wiedzę, która pozwala świadomie dbać o skórę.
- Obserwujemy rosnącą świadomość klientów w zakresie ich potrzeb kosmetycznych – wiedzą, czego chcą od produktów, jakich składników potrzebują. Co więcej, niezwykle cenna jest dla nich nie tylko skuteczność kremu, ale też rzetelna informacja o jego działaniu – dzięki niej zbudowaliśmy wokół naszej marki lojalną społeczność. Patrząc w przyszłość, kluczowym kierunkiem będzie hiperpersonalizacja – idealne dobranie produktów do indywidualnych potrzeb skóry – mówi Mateusz Makulec, odpowiedzialny za e-commerce w Veoli Botanica.
Nowoczesna sprzedaż oparta na automatyzacji
W obszarze e-commerce Veoli stawia na automatyzację i analizę danych. Współpraca z IdoSell pozwala marce usprawnić wszystkie etapy sprzedaży – od zarządzania zamówieniami, przez lokalizację sklepu (różne języki i waluty, płatności, dostawy), aż po personalizację oferty i analizę danych historycznych w celu optymalizacji działań.
- Jednym z kluczowych elementów naszego sukcesu jest nie tylko sama sprzedaż, ale i troska o klienta po zakupie. Obsługa posprzedażowa, pomoc w doborze kolejnych produktów i szybka reakcja na pytania – to działania, które budują zaufanie i lojalność – dodaje Mateusz Makulec.
Skalowanie sprzedaży w całej Europie
Marka z powodzeniem prowadzi sprzedaż cross-border, docierając do klientów w całej Unii Europejskiej. W czerwcu 2025 r. Veoli Botanica rozpoczęła również współpracę z brytyjską siecią drogerii, dzięki czemu jej produkty są już dostępne także w Wielkiej Brytanii.
IdoSell zapewnia marce kompleksowe wsparcie – od obsługi różnych języków, walut, metod płatności i wysyłki, po kwestie prawne (np. VAT OSS, zgodne regulaminy i polityki prywatności). Wszystko odbywa się w jednym, skalowalnym panelu sprzedażowym.
- Największym wyzwaniem są regulacje prawne dotyczące kosmetyków, które różnią się w zależności od kraju. Jednak silna strona Veoli Botanica to zaawansowany proces badawczo-rozwojowy, który gwarantuje jakość i zgodność produktów. Nie bez znaczenia są też wysokie oczekiwania klientów wobec doświadczeń zakupowych – każdego dnia staramy się im sprostać – komentuje przedstawiciel marki.
Ekspansja to, jak podkreśla Mateusz Makulec: - Naturalny kierunek rozwoju. Od początku przyświecała nam filozofia clean beauty i chęć dzielenia się wiedzą – dlatego chcemy, aby nasze kosmetyki mogły docierać do każdego, niezależnie od miejsca i czasu.
Personalizacja i AI – przyszłość, która zaczyna się dziś
Veoli Botanica aktywnie wykorzystuje rozwiązania sztucznej inteligencji do optymalizacji sprzedaży i doświadczeń zakupowych. Obecnie AI wspiera markę przede wszystkim w obszarach:
- Dzięki AI lepiej dopasowujemy ofertę do potrzeb klientów – rośnie skuteczność rekomendacji i satysfakcja użytkowników w całym lejku zakupowym. To dopiero początek – analizujemy i testujemy kolejne rozwiązania, a efekty pracy naszego zespołu już wkrótce będą widoczne w nowych premierach produktowych i działaniach marketingowych – zapowiada Mateusz Makulec.
-1.JPG)
